1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos para mascotas ofertados en el sitio web https://mascotasppj.com/, del que es titular PEDRO PÉREZ JORDÁN S. L. (en adelante, PEGUER).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento. En todo caso, serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la compra del producto.
Es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
PEGUER, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: Pedro Pérez Jordán S. L.
• Su nombre comercial es: Peguer.
• Su CIF es: B56427461.
• Su domicilio social está en: Camino Feli P-14, Buzón 2, 30812 Purias, Lorca, Murcia (España).
• Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Libro 0, Tomo 3649, Folio 167, Sección 8, Hoja Registral Mu-111352.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con PEGUER, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Tfno.: +34 680 487 133.
• Email: info@mascotasppj.com.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PEGUER se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen descritos en https://mascotasppj.com/.
PEGUER se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los clientes. De este modo, PEGUER podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, PEGUER se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de https://mascotasppj.com/, y para acceder a la compra de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://mascotasppj.com/.
5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PEGUER pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://mascotasppj.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente poniéndose en contacto por correo para informar del retraso del pedido y dar la opción de esperar a la reposición, sustituir el producto por otro de similares características, o reembolsar el importe lo antes posible.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo método en el que el cliente realizó el pago en un plazo inferior a 7 días laborales.
Si PEGUER se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://mascotasppj.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1. Entrar en https://mascotasppj.com/.
2. Elegir el producto o productos deseados y seleccionar “Añadir al carrito”.
3. Una vez se hayan añadido los productos deseados al carrito, hacer clic en el símbolo de la bolsa situado en la esquina superior derecha.
4. En la ventana emergente, comprobar que todo esté correcto y hacer clic en “Ir al pago”.
5. Volver a seleccionar “Ir al pago”, y, en caso de tener cuenta de cliente, iniciar sesión. En caso de no querer registrarse, cumplimentar los datos necesarios, leer y aceptar la política de privacidad y hacer clic en “Continuar”.
6. Por último, seguir las instrucciones de pago.
Durante el proceso de compra el usuario podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores antes de confirmar el pago.
Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.
El contrato celebrado será archivado por PEGUER, pudiendo el usuario solicitar una copia del mismo mediante solicitud dirigida al correo electrónico indicado en el apartado de comunicaciones.
El idioma en que se formalizará el contrato será el castellano.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por PEGUER por correo electrónico.
FACTURACIÓN
El cliente recibirá una confirmación de pedido tras la compra. Además, el cliente recibirá junto con su pedido la correspondiente factura en formato papel.
En caso de necesitar factura en formato electrónico, podrá solicitarla en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a la dirección indicada en el apartado de comunicaciones.
7. ENTREGA
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
El coste y el plazo de entrega de los pedidos dependerán de tres variables principales: el peso, el volumen y el importe total del pedido.
1. Envíos a España (Península)
Los envíos de pedidos que sean de paquetes o bultos individuales, se realizarán a través de las empresas de mensajería Correos o VíaXpress, en función de la zona de entrega. El plazo estimado de entrega será de entre 24 y 72 horas.
Los pedidos paletizados se enviarán a través de la empresa de transporte El Mosca, con un plazo estimado de entrega de entre 48 y 96 horas.
Para pedidos con un importe inferior a 40 € y un peso igual o inferior a 10 kg, los gastos de envío tendrán un coste mínimo de 5 €, IVA incluido.
Para pedidos con un importe superior a 40 € y un peso total igual o inferior a 10 kg, el envío será gratuito. Esta promoción será válida únicamente para envíos dentro de la Península y para clientes particulares.
Para el resto de los pedidos con unas características diferentes a las indicadas en los dos párrafos anteriores, el coste del envío se calculará en función del peso, el volumen y la cantidad de los productos incluidos en el pedido, indicándose al final del pedido, antes de realizar el pago.
2. Envíos a España (Islas Baleares e Islas Canarias)
Los envíos con destino a las Islas Baleares y Canarias tendrán un plazo de entrega estimado de entre 6 y 7 días laborables.
El coste del envío se calculará en función del peso, el volumen y la cantidad de los productos incluidos en el pedido, indicándose al final del pedido, antes de realizar el pago.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en https://mascotasppj.com/ vendrán expresados en Euros, salvo que se exprese lo contrario, y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio), junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
En caso de navegación en la web sin registro previo o con registro como persona física, los precios de los productos se mostrarán con el IVA incluido. Por el contrario, en caso de acceso mediante una cuenta profesional, los precios se mostrarán sin IVA, indicándose de forma expresa el tipo impositivo aplicable en cada caso.
El tipo de IVA aplicable será del 21 %, 10 % o 4 %, en función de la naturaleza de cada producto, conforme a la normativa vigente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago segura gestionada por Redsys. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor del número de cuenta indicado durante el proceso de compra, después de seleccionar dicho método de pago. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre y apellidos del cliente y número de pedido. Asimismo, se tendrá que realizar la transferencia dentro de los 7 días posteriores a la fecha de confirmación de pedido para poder validarlo.
c. Bizum
El pago podrá realizarse a través de Bizum, utilizando el número de teléfono facilitado a tal efecto durante el proceso de compra. El cliente deberá indicar el número de pedido en el concepto de la operación para su correcta identificación.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los art. 107.2 y 108 del RD 1/2007.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse a PEGUER mediante comunicación dirigida al correo electrónico indicado en el apartado de comunicaciones.
PEGUER acusará recibo de la solicitud en soporte duradero.
En caso de desistimiento válido, PEGUER procederá a la devolución de los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas abajo).
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable para:
• Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
11. RESPONSABILIDAD, EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
PEGUER no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad, continuidad o correcto funcionamiento del sitio web, ni de los errores u omisiones en los contenidos, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.
PEGUER no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos del usuario (software y hardware), excluyendo cualquier responsabilidad por los daños que de ello pudieran derivarse, siempre que haya adoptado las medidas técnicas razonables conforme al estado de la técnica.
Los productos comercializados están destinados exclusivamente a la alimentación y cuidado de animales. El usuario es responsable de verificar la idoneidad del producto para su mascota, teniendo en cuenta sus características específicas, posibles alergias o necesidades nutricionales particulares.
PEGUER no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos o de su administración contraria a las indicaciones del fabricante.
El prestador no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, conflictos laborales, interrupciones en el transporte o suministro, o fallos en redes de telecomunicaciones.
Todos los productos ofrecidos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
En caso de que el producto recibido presente daños visibles, defectos o no se corresponda con el pedido realizado, el usuario deberá comunicarlo al prestador a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro de un plazo razonable desde la recepción. En estos casos, el usuario tendrá derecho a la sustitución del producto sin coste alguno, incluyendo los gastos de envío asociados a la devolución y nueva entrega.
PEGUER podrá solicitar al usuario la aportación de evidencias (como fotografías) con el fin de verificar la incidencia y gestionar adecuadamente la reclamación.
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, PEGUER responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En caso de producto no conforme, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
No procederá la garantía en aquellos casos en que el defecto derive de un uso indebido del producto, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o desgaste normal.
En la medida en que lo permita la normativa aplicable, la responsabilidad total del prestador frente al usuario por cualquier concepto quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el producto adquirido.
La presente limitación no será de aplicación en casos de dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier otro supuesto en el que la ley disponga lo contrario.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante PEGUER, el cliente podrá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de los siguientes medios:
• Teléfono: +34 680 487 133.
• Correo electrónico: info@mascotasppj.com.
PEGUER dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
En el caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, el cliente puede recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, según lo previsto en la legislación española y europea. En este sentido, se recomienda explorar opciones disponibles en su comunidad o a través de organismos de mediación y arbitraje privados.
Nota: La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea ha dejado de estar operativa desde el 20 de marzo de 2025, por lo que el enlace a dicha plataforma ya no se encuentra disponible.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
El idioma utilizado para la formalización del contrato será el castellano.
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Última actualización: 01 de abril de 2026 – Versión 1.0
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